Un seul canal : WhatsApp
Pas de formulaire, pas d’adresse e-mail, pas de numéro de ticket. Vous écrivez, un humain répond dans la même conversation, et l’historique reste au même endroit si vous revenez.
Ce qu’il faut écrire dans le premier message
Un bon premier message économise six allers-retours. Voici ce qui nous permet de répondre utilement du premier coup.
Pour souscrire
La durée voulue (1, 6 ou 12 mois) et l’appareil sur lequel vous regarderez. Nous envoyons le lien de paiement correspondant, puis vos identifiants, en général en quelques minutes.
Pour un problème
Le nom exact de la chaîne, l’heure, l’appareil, l’application utilisée, et si le problème touche une seule chaîne ou toutes. Cette dernière précision sépare à elle seule un problème de source d’un problème de réseau.
Pour vérifier avant d’acheter
Le nom de la chaîne ou de la compétition. Nous regardons dans le catalogue et nous répondons oui ou non. Si c’est non, vous ne payez pas.
Sur le support
Pourquoi n’y a-t-il pas d’adresse e-mail ?
Parce que nous ne pourrions pas la tenir au rythme où nous tenons WhatsApp. Une boîte e-mail se remplit, les réponses prennent des heures, et les identifiants finissent dans un dossier spam. WhatsApp garde la conversation au même endroit, pour vous comme pour nous, avec l’historique de ce qui a déjà été essayé. C’est un choix, pas un oubli.
Dans quelle langue puis-je écrire ?
En français ou en anglais. Le support répond dans les deux.
Quels sont les délais de réponse ?
En général quelques minutes en journée. Nous ne promettons pas une réponse en moins de x minutes, parce que personne ne tient ce genre de promesse. Écrivez-nous une question avant de payer : le délai de réponse avant la vente est le meilleur indicateur du délai après.
Puis-je appeler ?
Non, il n’y a pas de ligne téléphonique. Un message écrit permet de vous envoyer un identifiant, une capture ou un lien, ce qu’un appel ne permet pas.
Écrivez à Smarters 8K
Une question avant de payer est toujours moins chère qu’un remboursement après.
+44 7454 755798