Politique de remboursement

En résumé

Il n’y a pas de garantie satisfait ou remboursé, et il n’y a pas d’essai gratuit. Nous l’écrivons en haut de cette page, sur la page des tarifs et sur la page d’accueil, parce qu’un client qui l’apprend après avoir payé a raison d’être en colère.

La formule à 12 € pour un mois existe exactement pour cela : elle permet de juger le service sur pièces sans engager une année. C’est notre réduction du risque, à la place d’une promesse de remboursement que la plupart des revendeurs affichent sans l’honorer.

Ce qui est remboursé

• Un service que nous n’avons jamais livré. Si vous payez et que les identifiants ne vous parviennent pas, vous êtes remboursé intégralement.
• Une panne durable de notre côté que nous ne parvenons pas à corriger. Nous prolongeons d’abord l’abonnement de la durée perdue ; si la panne persiste, la portion non utilisée peut être remboursée au cas par cas.
• Un double paiement ou une erreur de montant, remboursés sans discussion.

Ce qui n’est pas remboursé

• Un changement d’avis. L’abonnement est prépayé pour une durée choisie.
• Une chaîne ou une compétition absente du catalogue. C’est précisément pour cela que nous vous invitons à demander la chaîne qui vous intéresse sur WhatsApp avant de payer. Nous vérifions et nous répondons oui ou non.
• Un problème de votre réseau. Un Wi-Fi faible, un débit insuffisant ou un appareil incompatible ne sont pas des défauts du service. Nous aidons à diagnostiquer, voir coupures et buffering.
• Un achat effectué malgré un avertissement clair. Si vous nous avez demandé si une chaîne française émet en 8K, que nous avons répondu non, et que vous achetez quand même en espérant le contraire, le remboursement ne s’applique pas.

Vos droits en France

Le droit de rétractation de quatorze jours prévu par l’article L221-18 du code de la consommation existe pour les achats à distance. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, il s’éteint dès que la fourniture a commencé avec votre accord exprès et que vous avez renoncé à ce droit, conformément à l’article L221-28. Concrètement : à partir du moment où nous vous envoyons vos identifiants et que vous les utilisez, la prestation a commencé.

Cela ne retire rien à la garantie légale de conformité : un service qui ne correspond pas à ce qui a été annoncé reste un service non conforme, et nous le traitons comme tel.

Comment demander

Écrivez sur WhatsApp au +44 7454 755798 en indiquant la date de paiement, le montant et ce qui ne va pas. Nous répondons dans la conversation. Il n’y a pas de formulaire, pas de numéro de dossier et pas d’adresse e-mail : Smarters 8K ne communique que par WhatsApp.