Ça coupe ? Commencez par le câble.
Dix réglages classés par efficacité réelle, pas par ordre alphabétique. Le premier règle à lui seul la majorité des cas dont on nous parle, et il ne coûte rien.
La question à dix secondes qui divise le problème en deux
Une seule chaîne coupe pendant que les autres fonctionnent ? C’est la source, donc nous : écrivez-nous. Toutes les chaînes coupent en même temps ? C’est le réseau chez vous, et la liste ci-dessous est faite pour ça.
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Brancher un câble Ethernet
Le réglage le plus efficace, et de loin. Les téléviseurs ont les antennes Wi-Fi les plus faibles de la maison, souvent derrière une plaque métallique.
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Augmenter la mémoire tampon
Entre deux et trois secondes dans les réglages du lecteur. Vous retardez le direct d’autant et vous absorbez les micro-coupures avant qu’elles ne gèlent l’image.
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Vérifier si le problème touche une chaîne ou toutes
Une seule chaîne qui coupe désigne la source. Toutes les chaînes qui coupent désignent votre réseau. Cette vérification de dix secondes évite une heure de fausses pistes.
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Passer sur un boîtier dédié
Un boîtier Android TV à 60 € lit souvent mieux qu’un téléviseur connecté à 1 200 €, parce que son processeur est fait pour cela.
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Utiliser la bande 5 GHz
Si l’Ethernet est impossible, forcez le 5 GHz plutôt que le 2,4 GHz, et rapprochez la box. Le 2,4 GHz est encombré par tout le voisinage.
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Fermer les autres usages
Un téléchargement, une sauvegarde cloud ou une console qui met à jour prennent la bande passante dont le flux a besoin.
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Redémarrer la box et le lecteur
Banal, et pourtant efficace une fois sur cinq. Une box laissée allumée des mois accumule les problèmes de table de routage.
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Changer de flux pour la même chaîne
Sur les grosses affiches, il existe souvent plusieurs flux pour la même rencontre. Demandez-nous lequel prendre.
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Tester un autre DNS
Certains fournisseurs d’accès résolvent lentement. Un DNS public change parfois nettement la stabilité.
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Essayer un VPN, en dernier
Utile uniquement si votre fournisseur d’accès ralentit le trafic vidéo. Ce n’est pas une obligation et ce n’est pas la première chose à essayer.
Si rien de tout cela n’a fonctionné, écrivez-nous sur WhatsApp en précisant la chaîne, l’heure, l’appareil et si le problème touche une seule chaîne ou toutes. Avec ces quatre informations, nous répondons utilement du premier coup. Voir aussi la page appareils compatibles.
Sur les coupures
Pourquoi ça coupe alors que j’ai la fibre ?
Parce que le problème n’est presque jamais le débit de votre abonnement mais le dernier mètre, entre la box et l’écran. Un test de débit mesure la fibre, pas le Wi-Fi de votre téléviseur. C’est pour cela que le câble Ethernet règle tant de cas qu’un test de débit n’explique pas.
Comment savoir si le problème vient de vous ou de moi ?
Regardez si la coupure touche une seule chaîne ou toutes. Une seule chaîne qui coupe pendant que les autres fonctionnent désigne la source, donc nous. Toutes les chaînes qui coupent en même temps désignent le réseau local, donc chez vous. C’est la première chose que nous demandons.
Combien de Mb/s faut-il vraiment ?
Environ 15 Mb/s par flux en Full HD et 25 Mb/s en 4K. C’est peu. La stabilité compte beaucoup plus que le chiffre : une connexion stable à 30 Mb/s donne une meilleure image qu’une connexion à 300 Mb/s qui décroche toutes les deux minutes.
Est-ce que ça coupe plus pendant les gros matchs ?
Sur certaines affiches, oui, parce que la source sature. Nous ne promettons pas zéro coupure : personne ne peut le faire honnêtement. Il existe en général plusieurs flux pour une même rencontre et nous vous indiquons lequel prendre.
Un VPN règle-t-il le problème ?
Parfois, et seulement dans un cas précis : quand votre fournisseur d’accès ralentit délibérément le trafic vidéo. Si vos coupures surviennent surtout aux heures de pointe et qu’aucun autre réglage n’a aidé, cela vaut le test. Sinon, un VPN ajoute une étape et peut même dégrader les choses.
Toujours des coupures ?
Écrivez-nous avec la chaîne, l’heure et l’appareil. La plupart des cas se règlent en quelques messages.
+44 7454 755798